Pytania i odpowiedzi

Co to jest Szpitalbus?

Szpitalbus to jest usługa transportowa – okazjonalny przewóz osób na trasie Września, szpital – Środa Wlkp., szpital. Są to licencjonowane i legalne przewozy realizowane 9-osobowym busem. Przewóz osób odbywa się po zebraniu grupy pasażerów chętnych na przejazd w danym terminie.

PRZYSTANKI

Czy można dojechać tylko do Wrześni i Środy Wlkp.?

Nie, przewozy nie są ograniczone do tych dwóch miast. Realizujemy przewóz osób także do innych miast i wsi. Oprócz tras wskazanych na stronie głównej, możemy zorganizować przewóz na terenie całej Polski.

Czy bus zatrzymuje się na przystankach autobusowych?

Bus nie zatrzymuje się na przystankach autobusowych, ponieważ są to przewozy okazjonalne. Bus zatrzymuje się w innych wskazanych miejscach określanych jako przystanki Szpitalbusa, ale nie są to przystanki autobusowe. Wykaz przystanków można sprawdzić TUTAJ. Podczas dokonywania rezerwacji pasażer określa przystanki wsiadania i wysiadania. W czasie przejazdu nie ma już możliwości zmiany wcześniej uzgodnionego miejsca wsiadania i wysiadania, chociaż istnieje możliwość indywidualnych uzgodnień.

Czy jest możliwość wsiadania/wysiadania poza przystankami?

Tak, jest taka możliwość jako usługa dodatkowa za dopłatą. Chęć wsiadania lub wysiadania w miejscu poza przystankiem Szpitalbusa należy zgłosić podczas zakupu rezerwacji. W czasie przejazdu nie ma już możliwości zmiany wcześniej uzgodnionego miejsca wsiadania i wysiadania, chociaż istnieje możliwość indywidualnych uzgodnień.

Czy jest możliwość wsiadania lub wysiadania pod domem (door-to-door)?

Tak, jest taka możliwość jako usługa dodatkowa za opłatą. Cena jest ustalana indywidualnie dla każdego przypadku.

Czy bus zatrzymuje się na każdym przystanku?

Nie. Bus zatrzymuje się tylko na przystankach, które zostały wskazane w czasie dokonywania rezerwacji. Jeśli jakiś przystanek nie został zarezerwowany przez pasażera, to zostanie pominięty. Może się to wiązać ze zmianą trasy przejazdu, skróceniem trasy lub skróceniem czasu przejazdu, ewentualnie niewielkim przesunięciem godziny odjazdu.

Czy mogę dojechać z wioski poza główną trasą przejazdu?

Tak. Jest możliwość zamówienia zjazdu z głównej trasy i zajechania do wioski po pasażera. Na przykład, na trasie Września – Środa Wlkp. można zamówić zajazd do wsi Białężyce, Chwalibogowo, Chocicza Mała, Murzynowo Kościelne, czy Rusibórz. Może się to wiązać z wydłużeniem czasu i trasy przejazdu oraz przesunięciem godziny odjazdu.

Czy we Wrześni i Środzie Wlkp. bus jedzie tylko do szpitala?

Nie, bus może zatrzymywać się też w innych miejscach na terenie miasta. Jeśli jakiegoś miejsca nie ma w rozkładzie jazdy, to można zamówić dojazd do indywidualnie wskazanego miejsca.

Co to jest przystanek główny?

Jest to przystanek oznaczony w rozkładzie jazdy symbolem [GŁ]. Przejazd od jednego przystanku głównego do drugiego jest najtańszy. Za zatrzymanie na pozostałych przystankach może być pobierana dodatkowa opłata wliczona w cenę biletu.

Czy mogę kupić bilet na część trasy, np. wsiadam w Zberkach i wysiadam w Środzie Wlkp. na ul. Kilińskiego?

Tak. Przejazd z/do innego przystanku niż główny jest możliwy, ale może się wiązać z nieco wyższą ceną biletu.

KURSY I ROZKŁAD JAZDY

Gdzie sprawdzić rozkład jazdy Szpitalbusa?

Rozkład jazdy można sprawdzić poprzez wybranie trasy na stronie głównej.

Czy bus kursuje regularnie tak jak autobus?

Nie, ponieważ w przewozach okazjonalnych nie ma stałego rozkładu jazdy. Trasa przejazdu też podlega modyfikacjom. Zależy to od zamówień składanych przez pasażerów. Szpitalbus przedstawia propozycję dni i godzin przejazdów, które na bieżąco mogą ulegać zmianie w zależności od zamówień pasażerów.

Czy bus zawsze jedzie o podanej porze?

Bus nie zawsze jedzie. Jeśli na dany kurs nie zostanie zebrana minimalna grupa pasażerów, to kurs zostanie odwołany.

Czy można jeździć regularnie do pracy?

Tak, jeśli w pożądanych przez pasażera dniach i godzinach bus kursuje. Szpitalbus co do zasady nie kursuje regularnie, ale grupa pasażerów może dokonać rezerwacji na przejazdy w określonych dniach i godzinach. Nie ma potrzeby wskazywania celu podróży.

Czy godzina odjazdu i przyjazdu busa jest dokładna?

Godzina odjazdu lub przyjazdu busa jest orientacyjna. Oznacza to, że ze względu na warunki panujące na drodze lub w związku z zamówieniami pasażerów rzeczywista godzina odjazdu może być opóźniona do około 20 minut, jak również przyspieszona do około 10 minut względem czasu podanego w rozkładzie jazdy w dniu odjazdu. W przypadku większych opóźnień lub problemów w realizacji kursu, stosowne informacje będą się pojawiały na stronie głównej. Będzie też można wysłać zapytanie SMS na infolinię odnośnie danego kursu.

Czy czas odjazdu wskazany w rezerwacji lub na bilecie jest obowiązujący?

Nie, jest to jedynie czas orientacyjny.

Dlaczego rozkład jazdy się zmienia i do kiedy?

W przewozach okazjonalnych rozkład jazdy ulega zmianie w związku z zamówieniami kolejnych klientów, które mogą wydłużać czas przejazdu lub powodować zmianę trasy. Rozkład jazdy na dany kurs jest zwykle zamykany na 3 dni przed planowanym dniem odjazdu. W indywidualnych przypadkach możliwe są dodatkowe modyfikacje po tym terminie, ale mogą nie zostać uwzględnione ze względu na innych pasażerów, którzy już dokonali rezerwacji.

PASAŻEROWIE, BAGAŻ I PACZKI

Czy dziecko może podróżować Szpitalbusem?

Tak. W przypadku dziecka o wzroście poniżej 150 cm wymagany jest właściwy fotelik. Szpitalbus nie zawsze może mieć na stanie wolny fotelik, dlatego zalecane jest posiadanie własnego fotelika przez pasażera.

Czy grupa zorganizowana, jak np. kibice lub pracownicy, może wynająć busa?

Tak. Wystarczy zgłosić zapotrzebowanie na przewóz określając liczbę osób, trasę, dzień i godzinę przejazdu. Podróż odbywa się zawsze z kierowcą Szpitalbusa. Jeśli pozostają wolne miejsca w busie, inne osoby spoza tej grupy mogą kupić bilety na przejazd. Obowiązuje zasada, że kto szybciej dokona rezerwacji na dany kurs, ten ma pierwszeństwo przejazdu.

Czy Szpitalbus organizuje przewozy na imprezy do Poznania lub sąsiednich miast?

Tak. Możliwe jest wynajęcie busa na przejazd na imprezę jako grupa zorganizowana. Możliwe jest również zorganizowanie kursu w nocy, na przykład nocnego powrotu z Poznania do Wrześni.

Czy można przewozić bagaż?

Tak. Jeśli bagaż mieści się na kolanach pasażera lub pod nogami i nie wystaje poza obrys zajętego miejsca, to można go przewozić bezpłatnie. W pozostałych przypadkach pobierana jest dopłata do biletu.

Ile maksymalnie osób mieści się w busie?

W busie mieści się maksymalnie 8 pasażerów. Nie ma możliwości nabycia biletu, gdy bus jest pełny.

Czy można nadać paczkę?

Chwilowo nie, ale przesyłanie paczek jako przesyłek konduktorskich będzie wkrótce możliwe.

Czy można zamówić przewóz rzeczy busem bez przejazdu pasażera?

Tak. Muszę to tylko być takie rzeczy, które zmieszczą się w busie i będzie możliwość ich zabezpieczenia, np. szafki, stoliki, rury, niektóre materiały budowlane, zakupy.

Czy można przewozić zwierzęta?

Tak. Wymaga to jednak zabezpieczenia zwierzęcia tak, by nie stanowiło zagrożenia dla innych pasażerów i nie było dla nich uciążliwe. W przypadku przewozu psa, pies musi mieć założony kaganiec i być pod ścisłym nadzorem pasażera. W przypadku kota, kot musi być przewożony w transporterze lub przez cały czas trzymany na rękach przez pasażera. Niespełnienie tych warunków spowoduje odmowę wykonania przewozu. Przewóz innych zwierząt uzgadnia się indywidualnie. Przewóz zwierząt odbywa się za dopłatą.

Czy można przewozić rower?

Tak, jeżeli zmieści się do busa i da się go zabezpieczyć. W przypadku zablokowania miejsc dla pasażerów z powodu przewożonego roweru, należy wykupić tyle biletów, ile miejsc zostało zablokowanych.

BILETY

Czym się różni bilet od rezerwacji?

Rezerwacja jest to potwierdzenie umowy przewozu będące wyrażeniem chęci przejazdu przez pasażera, gdy jeszcze wykonanie przewozu nie jest pewne. Rezerwacji dokonuje się z wyprzedzeniem, zwykle co najmniej kilkudniowym, aż do zamknięcia listy rezerwacyjnej. Rezerwacja zostaje potwierdzona po dokonaniu opłaty. Samo dokonanie rezerwacji nie powoduje, że przejazd jest pewny, gdyż kurs może zostać odwołany np. na skutek zbyt małej liczby zgłoszonych pasażerów, czy też cena przejazdu może ulec zmianie do czasu wydania biletu. Rezygnacja z rezerwacji może powodować potrącenie odstępnego.
Bilet jest potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu po danej cenie i zarejestrowany na kasie fiskalnej (bileterce autobusowej). Bilet może mieć formę papierową lub elektroniczną. W przypadku dokonania rezerwacji, bilety są wydawane po zamknięciu listy rezerwacyjnej. W pozostałych przypadkach bilety mogą być nabywane online lub stacjonarnie, zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej. Cena wskazana na bilecie nie może zostać zmieniona.

Czy można negocjować cenę przejazdu?

Istnieje możliwość negocjacji ceny, szczególnie w przypadku przejazdu większych grup pasażerów.

Czy cena może ulec zmianie?

Ceny biletów na dany kurs mogą ulegać zmianie, jak również mogą być negocjowane, ale przed wystawieniem biletu. Ostatecznie obowiązująca jest cena wskazana na bilecie. Cena rezerwacji może się zmieniać w czasie do momentu wystawienia biletu.

Czy można kupić bilet u kierowcy?

Kierowca nie sprzedaje biletów. Zalecamy dokonanie rezerwacji online na kilka dni przed odjazdem do czasu zamknięcia listy rezerwacyjnej. Może istnieć możliwość zakupu biletu w dniu odjazdu u konduktora, jeśli jest obecny w pojeździe, w kasie mobilnej, jeśli jest dostępna, jak również poprzez kontakt SMS z dyżurnym ruchu. Nie są to jednak opcje gwarantowane i nie zawsze są dostępne.

Jak kupić bilet?

Jest kilka sposobów:
1) online: opłacenie i potwierdzenie rezerwacji – wtedy po zamknięciu listy rezerwacyjnej rezerwacja zostaje automatycznie potwierdzona i wystawiany jest bilet online najpóźniej do momentu odjazdu busa z przystanku początkowego;
2) online: bez rezerwacji – po zamknięciu listy rezerwacyjnej można nabyć bilet online bez rezerwacji, ale ta opcja nie zawsze jest dostępna;
2) u konduktora – w pojeździe może być obecny konduktor z bileterką autobusową, który będzie sprzedawał bilety na bieżąco i bez konieczności wcześniejszej rezerwacji. Zakup biletu u konduktora jest możliwy za dopłatą (zależnie od kursu);
3) w kasie mobilnej – może zostać podany dzień, godzina i miejsce, gdzie będą sprzedawane bilety na różne trasy bez konieczności wcześniejszej rezerwacji. Zakup biletu w kasie mobilnej jest możliwy za dopłatą (zależnie od kursu);

Jak dokonać rezerwacji?

W kilku krokach:
1) Prześlij zgłoszenie chęci przejazdu na adres bilety@szpitalbus.pl podając takie dane:
* data
* numer kursu
* przystanek początkowy
* przystanek końcowy
* miejsce wsiadania – jeśli jest inne niż przystanek początkowy
* miejsce wysiadania – jeśli jest inne niż przystanek końcowy
* usługi dodatkowe, jeśli dotyczy (np. zajazd do wioski przy trasie, zatrzymanie poza przystankiem, przewóz bagażu, przewóz psa, przewóz dziecka w foteliku, przewóz paczki)
* informacje dodatkowe (np. sugerowany przedział godzin od-do odjazdu lub przyjazdu, inne ważne informacje)

2) Otrzymasz odpowiedź, czy przejazd jest możliwy. Jeśli tak, to otrzymasz dane do wpłaty. Dokonaj wpłaty i odeślij prawidłowo wypełniony dowód dokonania zapłaty przelewem. Dane osobowe można zasłonić.

3) Po pozytywnej weryfikacji wpłaty otrzymasz dane rezerwacji, w tym jednorazowe hasło dostępu. Zachowaj to hasło w tajemnicy, gdyż można je wykorzystać tylko raz, chyba że chcesz przekazać bilet inne osobie. Po zamknięciu listy rezerwacyjnej na adres e-mail zostanie przesłany bilet w formie elektronicznej (e-paragon).

Uwaga: może to być proces powolny i w międzyczasie ktoś inny może zarezerwować przejazd i zająć miejsce. Zaleca się zrobienie szybkiej rezerwacji.

Jak szybko dokonać rezerwacji lub kupić bilet online?

Prześlij zgłoszenie chęci przejazdu ze wszystkimi danymi oraz potwierdzeniem wpłaty. W prawie wszystkich przypadkach cenę biletu można odczytać z cennika dla danego kursu. W odpowiedzi rezerwacja zostanie potwierdzona i zostanie odesłane jednorazowe hasło dostępu.

Co to jest jednorazowe hasło dostępu?

Jednorazowe hasło dostępu jest to kod, który pasażer musi podać kierowcy przy wsiadaniu do busa. Jeśli ten kod znajdzie się na liście kodów u kierowcy, to pasażer zostanie wpuszczony. Jest to kod jednorazowy, więc po pierwszym użyciu jest nieważny. Aby uniknąć ewentualnego pomylenia kodu, weź ze sobą wydruk rezerwacji i jednorazowego hasła dostępu albo przechowuj je na telefonie, aby w razie problemu pokazać kierowcy.

Lista rezerwacyjna na dany kurs została zamknięta. Co teraz?

Do czasu odjazdu busa nadal można zakupić bilet, ale często już bez możliwości skorzystania z niższych cen. Bilet można zamówić przez e-mail tak jak w przypadku rezerwacji. Ta usługa jest dodatkowo płatna.

Chcę szybko kupić bilet na dzisiaj. Co teraz?

Jeśli pozostało niewiele czasu do odjazdu, to bilet można zamówić u dyżurnego ruchu poprzez infolinię SMS. Ta usługa jednak nie zawsze jest dostępna i jest dodatkowo płatna.

Czy można zrobić rezerwację lub kupić bilet przez telefon?

Jest możliwość zamówienia rezerwacji lub biletu przez SMS u dyżurnego ruchu. Będzie potrzebny adres e-mail do wysłania biletu elektronicznego. Niemniej jednak będzie potrzebny adres e-mail pasażera do przesłania biletu elektronicznego w formie e-paragonu. Ta usługa jest dodatkowo płatna.

Czy e-mail jest obowiązkowy?

Tak. W przypadku zakupu biletu online adres e-mail jest potrzebny przede wszystkim do przesłania biletu elektronicznego w formie
e-paragonu.
UWAGA: Nie weryfikujemy poprawności adresu e-mail ani jego właściciela. Nie zbieramy danych osobowych pasażerów. Wszelkie imiona i nazwiska traktujemy jak pseudonimy.

Czy obowiązuje pierwszeństwo przejazdu?

Tak. W pierwszej kolejności przyznawane są miejsca dla rezerwacji z miejscowości początkowej do końcowej na danym kursie, a następnie według czasu zgłoszenia się – im wcześniej, tym wyższy priorytet. W przypadku większej liczby rezerwacji niż miejsc na danym kursie, nadmiarowe rezerwacje zostaną anulowane a opłaty zwrócone, o ile takie rezerwacje nie będą mogły być przeniesione do innego kursu.

Jak zamówić kurs, którego nie ma w rozkładzie jazdy?

Wypełnij formularz kontaktowy albo prześlij swoją wiadomość bezpośrednio na e-mail kontakt@szpitalbus.pl

Jak zapłacić za bilety i rezerwacje?

1) Przelew bankowy – w przypadku zamówień online;
2) Gotówka – u konduktora lub w kasie mobilnej;
3) Przelew online – u dyżurnego ruchu;
4) BLIK na telefon – opcja będzie wkrótce dostępna.

Czy bilet jest na okaziciela?

Tak. Podczas zakupu rezerwacji lub biletu nie zbieramy danych osobowych. Dane osoby dokonującej opłaty za bilet i pasażera nie są weryfikowane.

Czy mogę przekazać bilet innej osobie?

Tak. Otrzymane jednorazowe hasło dostępu do danego biletu jest ważne na dany kurs dla pierwszej osoby, która z tym hasłem zgłosi się kierowcy. Prawo przejazdu można przekazać dowolnej osobie spełniającej warunki przewozu na danym bilecie.

Zmieniły się moje plany i nie pojadę tym kursem. Co teraz?

Możesz przekazać bilet i jednorazowe hasło dostępu innej osobie bez żadnych dopłat. Można też dokonać zwrotu biletu lub rezerwacji z potrąceniem odstępnego.

Czy można kupić bilet miesięczny?

Szpitalbus to przewozy okazjonalne, więc nie jest możliwy zakup biletu miesięcznego jak na autobus lub pociąg. Można jednak za jednym razem dokonać rezerwacji lub nabyć bilety na kursy na wiele dni do przodu, co będzie miało taki sam skutek, jak zakup biletu miesięcznego, czy innego biletu wieloprzejazdowego. Zakupienie takich biletów przez grupę kilku pasażerów spowoduje, że kurs będzie wykonany.

Czy są ulgi ustawowe?

W przewozach okazjonalnych nie obowiązują ulgi ustawowe. Płaci się pełną ceną za bilet, ale mogą się pojawiać promocje z tańszymi biletami. Warto też kupować bilety grupowe, wtedy ceny są znacznie niższe niż przy zakupie pojedynczego biletu.